השימוש באתר מהווה הסכמה מלאה לתנאי התקנון המפורטים להלן. אנא קראו בעיון לפני ביצוע רכישה. התקנון נוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.
כללי ומבוא
האתר mnla-sleep.co.il (להלן: “האתר”) הינו חנות מקוונת למכירת מיטות, בסיסי מיטה, ראשי מיטה ומוצרי שינה לילדים ומבוגרים, המנוהל על ידי MNLA – Sleep (להלן: “החברה”).
תנאי תקנון זה חלים על כל גולש, משתמש, מבקר ורוכש באתר.
החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן או לשנות את התקנון בכל עת, לפי שיקול דעתה הבלעדי, והשינויים ייכנסו לתוקף עם פרסומם באתר. בהתאם לחוק הגנת הצרכן, ייתכן שללקוחות מסוימים, לרבות אזרחים ותיקים, אנשים עם מוגבלות ועולים חדשים, תחול זכות ביטול מורחבת בעסקת מכר מרחוק. יחד עם זאת, מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית עבור הלקוח אינם ניתנים לביטול לאחר תחילת הייצור, בהתאם להוראות החוק.
רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם העומד בתנאים הבאים:
בן 18 ומעלה, או קטין שקיבל אישור מהורה או אפוטרופוס. בעל כרטיס אשראי תקף או אמצעי תשלום מאושר אחר. בעל כתובת דוא"ל וטלפון תקינים לצורך יצירת קשר ותיאום הזמנה. בעל כתובת אספקה בישראל.
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרים חריגים, לרבות במקרה של מסירת פרטים שגויים, חשש לשימוש בלתי חוקי באמצעי התשלום או כל פעולה העלולה לפגוע בפעילות האתר או החברה.
מוצרים, ייצור ומלאי
מוצרי MNLA Sleep מיוצרים בישראל בעבודת ריפוד ובהתאמה אישית, תוך שימוש בחומרי גלם איכותיים ובסטנדרט גימור גבוה. שלד המיטה עשוי עץ סנדוויץ’ מלא וחזק, ובסיס המיטה מיוצר לחוזק ועמידות לאורך זמן. בדי הריפוד נבחרים בקפידה, כאשר חלק מהבדים הינם דוחי כתמים וניתנים לניקוי באמצעות מטלית לחה בלבד. המיטות נמכרות כבסיס בלבד, ללא מזרן, אלא אם צוין אחרת במפורש בדף המוצר. ניתן להוסיף ארגז מצעים, ראש מיטה, מנגנונים ותוספות שונות בתוספת תשלום ובהתאם לדגם. כל מוצר מיוצר בהתאמה אישית לפי מידה, דגם ובחירת בד שבוצעו על ידי הלקוח בעת ההזמנה. המוצרים המוצגים באתר כוללים מיטות לילדים ומבוגרים, מסגרות מיטה, ראשי מיטה ואביזרים נלווים.
תמונות המוצרים באתר הינן לצורכי המחשה בלבד.
ייתכנו הבדלים קלים בגוון הבד, בטקסטורה, בתפירה או בגוון המוצר בין התמונות המוצגות באתר לבין המוצר בפועל, עקב תנאי צילום, תאורה, סוג מסך ואופי עבודת הריפוד. המידות המוצגות באתר הינן בקירוב בלבד, וייתכנו סטיות קלות של מספר סנטימטרים עקב תהליך הייצור והריפוד. המידה הפנימית של מסגרת המיטה גדולה בכ־2 ס"מ ביחס למידת המזרן, וזאת לצורך התאמה נוחה של המזרן ולמניעת לחץ על הבד והמוצר. הזמינות באתר אינה מהווה התחייבות למלאי בפועל. במקרה שמוצר חסר במלאי או שחומר גלם אינו זמין לאחר ביצוע ההזמנה, החברה תיצור קשר עם הלקוח ותציע חלופה מתאימה או החזר כספי. החברה רשאית לעדכן מפרטים טכניים, חומרי גלם, צבעים או מידות לפי הצורך ובהתאם לזמינות היצרנים והספקים.
מחירים ותשלום
המחירים המוצגים באתר כוללים מע"מ כחוק, אלא אם צוין אחרת. החברה רשאית לעדכן מחירים בכל עת וללא הודעה מוקדמת. אמצעי התשלום באתר כוללים: תשלום בכרטיס אשראי
תשלומים בפריסה (בתיאום מראש)
כל העסקאות באתר מאובטחות בהתאם לתקני אבטחה מקובלים. פרטי כרטיסי האשראי אינם נשמרים בשרתי החברה. במקרה של טעות חריגה וברורה במחיר המוצר באתר, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולעדכן את הלקוח בהתאם.
אישור הזמנה וביצוע עסקה
לאחר ביצוע הזמנה באתר יישלח ללקוח אישור ראשוני בדוא"ל, המאשר את קליטת פרטי ההזמנה במערכת. אישור זה אינו מהווה אישור סופי לביצוע העסקה או התחייבות לאספקת המוצר.
הזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר:
אישור חברת האשראי או אמצעי התשלום בדיקת תקינות פרטי ההזמנה ואישור סופי של החברה
החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לאשר או לבטל הזמנה במקרה של:
טעות במחיר חוסר במלאי או בחומרי גלם פרטים שגויים או חסרים בעיית סליקה חשש לשימוש בלתי חוקי או כל מקרה חריג אחר לפי שיקול דעת החברה
במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, הלקוח יקבל הודעה והחזר כספי מלא ככל שבוצע חיוב.
הזמנות אשר יוצרו והושלמו יהיו זמינות לאיסוף או אספקה למשך עד 50 ימי עסקים ממועד הודעת החברה על סיום הייצור או מוכנות המוצר. מעבר לתקופה זו, החברה תהיה רשאית לחייב את הלקוח בדמי אחסנה בסך של 200 ₪ לכל שבוע נוסף של עיכוב באיסוף או בקבלת המוצר מצד הלקוח. במקרה של עיכוב ממושך באיסוף או בתיאום האספקה מצד הלקוח, החברה תהא רשאית לאחסן את המוצר במחסני החברה או אצל צד שלישי, והלקוח יישא בכל העלויות הנלוות לכך. אביזרים, מזרנים, מצעים, כריות, חפצי נוי ותוספות המופיעים בתמונות אינם כלולים במוצר אלא אם צוין אחרת במפורש.
אישור חברת האשראי
במקרה בו עסקת האשראי לא אושרה על ידי חברת האשראי או אמצעי התשלום, יקבל הלקוח הודעה מתאימה. החברה או מי מטעמה יהיו רשאים ליצור קשר עם הלקוח לצורך השלמת פרטי התשלום או הסדרת אמצעי תשלום חלופי. ההזמנה תיחשב כמאושרת רק לאחר קבלת אישור סופי מחברת האשראי או מאמצעי התשלום הרלוונטי. במידה ולא יתקבל אישור תשלום בתוך 7 ימים ממועד ביצוע ההזמנה, החברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה לפי שיקול דעתה.
משלוחים ואספקה
המשלוחים לא כוללים שירותי מנוף עד קומה 3
החברה מספקת שירות משלוחים ברחבי ישראל. זמן האספקה המשוער הינו בין 10–25 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או מול הלקוח. החברה עושה את מירב המאמצים לספק את ההזמנות במהירות האפשרית, אך אינה מתחייבת לזמן אספקה מדויק. עיכובים באספקה עשויים להיגרם עקב עומסים, חגים, מצב ביטחוני, מזג אוויר, שביתות, עיכובי ספקים או כוח עליון.
סכום המשלוח כולל הובלה והרכבה אלא אם סוכם אחרת מראש, בעלות 550 שקל פלוס מע"מ, המשלוח תלוי בכמות או סוג המוצרים בהזמנה
במקרים של צורך במנוף, מעבר חריג, מדרגות רבות, הובלה מיוחדת או קושי בגישה למקום — ייתכן חיוב נוסף בהתאם לתנאי חברת ההובלה. באחריות הלקוח לוודא מראש כי ניתן להכניס את המוצר לבית, לחדר, למעלית או לחדר המדרגות.
אספקת מוצרים והובלה
MNLA Sleep תפעל לספק את המוצרים בהתאם לזמני האספקה המוצגים באתר או כפי שסוכם מול הלקוח.זמני האספקה המוצגים באתר הינם משוערים בלבד ואינם מהווים התחייבות לזמן אספקה מדויק. החברה אינה אחראית לעיכובים הנובעים מגורמים שאינם בשליטתה, לרבות: עיכובי ספקים, חוסרים בחומרי גלם, עומסים, מזג אוויר, מצב ביטחוני, שביתות, תקלות תחבורה, כוח עליון.
אספקת המוצרים תתבצע באמצעות החברה ו/או באמצעות חברות הובלה חיצוניות לפי שיקול דעת החברה.
באזורים המוגבלים לגישה ביטחונית, אזורים חריגים או יישובים מרוחקים, ייתכן עיכוב באספקה ו/או תוספת תשלום בהתאם למדיניות חברת ההובלה. באחריות הלקוח לוודא כי קיימת גישה תקינה להובלת המוצר אל מקום היעד, לרבות מעבר בדלתות, חדרי מדרגות, מעליות ופתחים. במקרים בהם נדרשת הובלה מיוחדת, מנוף או כוח אדם נוסף — החברה תהיה רשאית לחייב בתשלום נוסף בהתאם לעלות בפועל. הלקוח מתבקש לבדוק את המוצר בעת קבלתו. במקרה של פגם, נזק או אי התאמה, יש לדווח לחברה בהקדם האפשרי ולא יאוחר מ־48 שעות ממועד קבלת המוצר. החברה לא תהיה אחראית לנזק שנגרם לאחר מסירת המוצר ללקוח עקב שימוש לא תקין, הובלה עצמית או הרכבה שבוצעה שלא על ידי גורם מוסמך מטעם החברה. באחריות הלקוח לבדוק מראש התאמת מידות המוצר למקום המיועד, לרבות מעבר בדלתות, מסדרונות, מעליות וחדרי מדרגות
ביטולים והחזרות
מובהר כי בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, זכות הביטול תוך 14 ימים אינה חלה על מוצרים המיוצרים בהתאמה אישית לפי דרישת הלקוח, לאחר תחילת תהליך הייצור בפועל.
מכיוון שרוב מוצרי החברה מיוצרים לפי הזמנה אישית, לרבות בחירת בד, מידה, צבע או התאמה מיוחדת — לאחר אישור ההזמנה ותחילת הייצור לא ניתן לבטל, להחזיר או להחליף את המוצר. תחילת הייצור תיחשב מרגע העברת ההזמנה לייצור בפועל. דמי הביטול יהיו בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪ — לפי הנמוך מביניהם. בקשות לביטול יש לשלוח בכתב לשירות הלקוחות, בצירוף מספר הזמנה, שם מלא ופרטי התקשרות ולוודא שהודעת הביטול התקבלה.
אחריות ותיקונים
כל מוצרי MNLA Sleep מגיעים עם אחריות למשך שנה אחת מיום קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת. האחריות חלה על פגמי ייצור בלבד ועל שימוש סביר ותקין במוצר.
האחריות אינה חלה במקרים של:
שימוש לא תקין נזק מכוון כתמים קרעים רטיבות או נזקי מים שחיקה טבעית נזק שנגרם על ידי בעלי חיים טיפול או ניקוי לא מתאימים
שינויים טבעיים בגוון הבד, קמטים טבעיים בריפוד או שחיקה סבירה לאורך זמן אינם ייחשבו כפגם במוצר. לצורך טיפול במסגרת האחריות, יש להעביר תמונות ברורות של המוצר ומספר הזמנה או חשבונית. מכיוון שרוב מוצרי החברה מיוצרים לפי הזמנה אישית, בחירת בד, מידה, צבע או התאמה מיוחדת — לא ניתן לבטל או להחזיר את המוצר לאחר תחילת הייצור. נוחות המוצר, רכות המזרן, תחושת הישיבה או השכיבה הינן עניין סובייקטיבי ואינן מהוות פגם במוצר. אחריות החברה מוגבלת לעלות המוצר בלבד, ולא תחול על נזקים עקיפים, הפסדי שימוש, עוגמת נפש או כל נזק נלווה אחר.
פרטיות ואבטחת מידע
החברה מכבדת את פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות. המידע שנאסף באתר משמש לצורך: עיבוד הזמנות תיאום משלוחים שירות לקוחות שיפור חוויית המשתמש באתר האתר עשוי להשתמש בקובצי Cookies לצורך תפעול תקין ושיפור השירות. החברה לא תעביר מידע אישי לצד שלישי, אלא אם תידרש לכך על פי חוק או לצורך השלמת ההזמנה והשירות. האתר עשוי לכלול קישורים (Links) לאתרי אינטרנט חיצוניים, לרבות רשתות חברתיות, ספקי שירותים או אתרים של צדדים שלישיים. קישורים אלו מובאים לנוחות המשתמש בלבד, ואין בהם משום המלצה, אישור או אחריות מצד החברה לתוכן, למידע, לשירותים או למוצרים המופיעים באתרים אלו. החברה אינה אחראית לתוכן האתרים החיצוניים, לזמינותם, לאבטחתם או לכל נזק, ישיר או עקיף, שעלול להיגרם כתוצאה משימוש בהם. השימוש באתרים חיצוניים הינו באחריות המשתמש בלבד ובכפוף לתנאי השימוש ומדיניות הפרטיות של אותם אתרים.
תנאי שימוש באתר
רשאי לבצע רכישה באתר כל אדם: בעל תעודת זהות ישראלית או תאגיד הרשום כדין בישראל בעל אמצעי תשלום תקף בעל כתובת דוא"ל ומספר טלפון תקינים בעל כתובת אספקה בישראל החברה שומרת לעצמה את הזכות למנוע שימוש באתר, לבטל הזמנה או לחסום משתמש במקרים הבאים: מסירת פרטים שגויים או חסרים שימוש בלתי חוקי באתר פגיעה בפעילות האתר או בחברה חשש להונאה או שימוש בלתי מורשה באמצעי תשלום הפרת תנאי התקנון התנהלות בלתי הולמת מול החברה או נציגיה אבטחת מידע וסליקה
MNLA Sleep נוקטת באמצעי אבטחה מקובלים לצורך שמירה על פרטיות ואבטחת המידע של לקוחותיה. פרטי האשראי של הלקוח אינם נשמרים בשרתי החברה, והסליקה מתבצעת באמצעות חברות סליקה מאובטחות ובתקני אבטחה מקובלים. למרות אמצעי האבטחה המתקדמים, החברה אינה יכולה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות, תקלות או גישה בלתי מורשית למידע.
קניין רוחני
כל התכנים באתר, לרבות תמונות, עיצובים, טקסטים, גרפיקות, לוגואים ושמות מסחריים, הינם רכושה הבלעדי של MNLA Sleep ומוגנים בזכויות יוצרים וקניין רוחני. אין להעתיק, לשכפל, להפיץ או לעשות כל שימוש מסחרי ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
שירות לקוחות ויצירת קשר
שירות הלקוחות של MNLA Sleep זמין לכל שאלה או פנייה. מייל: Esbn770@gmail.com
וואטסאפ עסקי: 0543656006 שעות פעילות: ימים א׳–ה׳ בין השעות 09:00–16:00
סמכות שיפוט
על תקנון זה וכל הנובע ממנו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב בלבד.
MNLA SLEEP
אנו משתמשים בעוגיות כדי להבטיח את תפקוד האתר ולשפר את חוויית המשתמש. אפשר לבחור אילו סוגי עוגיות להפעיל.
